نقدم في سمارت ماتريكس خدمات أنظمة إدارة العملاء CRM التي تساعد الشركات على تحسين كامل العمليات ضمنها، ذلك من خلال تبسيط أعباء العمل العادية، وتمكين الموظفين من التركيز على المهام الإبداعية وتقديم المزيد من الخدمات عالية المستوى.
مجموعة من الممارسات والاستراتيجيات والتقنيات نقدمها لإدارة وتحليل تفاعلات العملاء وبياناتهم طوال دورة حياة العميل بهدف تحسين خدمة هؤلاء العملاء والمساعدة في الاحتفاظ بهم وزيادة نمو المبيعات، وتزويد الموظفين بمعلومات مفصلة عن العملاء وسجل الشراء وتفضيلات الشراء والمخاوف.
- مميزات الخدمه
• أنظمة إدارة علاقات العملاء بين الشركات (B2B).
• أنظمة إدارة علاقات العملاء بين الشركات والمستهلكين (B2C).
• خدمة عملاء أفضل وأسرع.
• جمع بيانات العملاء والوصول إليها يساعد الشركات على تحديد الاتجاهات والرؤى حول عملائها من خلال ميزات إعداد التقارير والتصور.
• زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء.
• تطوير أفضل للمنتجات.
• زيادة هوامش الربح من خلال زيادة المبيعات.
• حجم مبيعات أعلى بسبب تحسين استهداف العملاء المحتملين.
• تحسين صورة الشركة نتيجة العلاقات المحسّنة مع العملاء.
• انخفاض عدد شكاوى العملاء بسبب مستويات الخدمة الأفضل
• زيادة عدد العملاء المتكررين بسبب مستويات الخدمة الجيدة.
